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        用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn):設(shè)計(jì)具有同理心
        信息來(lái)源:   發(fā)布時(shí)間:2018-7-26   瀏覽:

        2009 年,雅芳決定對(duì)整個(gè)訂單管理系統(tǒng)進(jìn)行徹底改革。它花了四年時(shí)間和1. 25 億美元,從頭開(kāi)始設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個(gè)新系統(tǒng)。該系統(tǒng)承諾讓所有產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)和銷(xiāo)售人員都更高效、更容易使用,從而節(jié)約成本,提高客戶(hù)滿意度。

        但當(dāng)雅芳在 2013 年最終推出試點(diǎn)項(xiàng)目時(shí),用戶(hù)告訴該公司的情況則不同。

        事實(shí)證明,雅芳花了數(shù)百萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)建了一個(gè)令人費(fèi)解、令人困惑的系統(tǒng),沒(méi)有人愿意使用這個(gè)系統(tǒng)。結(jié)果,雅芳很快就放棄了整個(gè)產(chǎn)品。

        所以是什么出了問(wèn)題?

        答案相當(dāng)簡(jiǎn)單:雅芳太專(zhuān)注于產(chǎn)品的功能集和“新”的概念,以至于忘記了誰(shuí)會(huì)使用它。雅芳犯的錯(cuò)誤很簡(jiǎn)單,但很多公司都犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤:它沒(méi)有在設(shè)計(jì)過(guò)程中融入同理心。

        換位思考的重要性

        Steve Jobs-ian的理想設(shè)計(jì)師概念是在用戶(hù)體驗(yàn)世界中赫赫有名的設(shè)計(jì)師,他是一個(gè)獨(dú)行俠,在顧客自己還不知道他們想要什么之前,就知道他們想要什么。但事實(shí)是,很少有設(shè)計(jì)師能夠真正做到這一點(diǎn)(事實(shí)上,就連史蒂夫•喬布斯(Steve Jobs)也時(shí)不時(shí)地聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn))。

        創(chuàng)建一個(gè)能夠滿足不同年齡和背景的人的用戶(hù)體驗(yàn),需要對(duì)人們?nèi)粘J褂眉夹g(shù)的方式和原因有深刻的理解。

        同理心是創(chuàng)建一個(gè)真正讓用戶(hù)滿意的用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵,一個(gè)真正具有同理心的用戶(hù)體驗(yàn)甚至在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前,就已經(jīng)開(kāi)始了。

        移情始于“為什么”

        在弄清楚他們的產(chǎn)品需要什么特性之前,在決定一個(gè)配色方案或一個(gè)目標(biāo)平臺(tái)之前,對(duì)公司來(lái)說(shuō)了解他們?yōu)槭裁匆獓L試創(chuàng)建一個(gè)新產(chǎn)品是很重要的。

        這似乎是一個(gè)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題,但企業(yè)往往不加思索地投入到新產(chǎn)品中,僅僅是因?yàn)樗鼈冊(cè)谧冯S潮流,或者對(duì)創(chuàng)造新的、酷的東西感興趣。問(wèn)自己為什么想要?jiǎng)?chuàng)建一些東西是成功的UX設(shè)計(jì)的第一步,也是關(guān)注用戶(hù)而不是設(shè)計(jì)師的第一步。

        Tinder就是一個(gè)很好的例子,這家公司在介入之前會(huì)問(wèn)自己“為什么”。它不僅僅是“另一個(gè)約會(huì)應(yīng)用”——它發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前約會(huì)應(yīng)用的問(wèn)題所在,并著手解決這些問(wèn)題。

        Tinder的創(chuàng)始人知道,人們不希望查看網(wǎng)格或隨機(jī)面孔列表,他們想要相關(guān)性和成就感。他們想要挑剔、挑剔,感覺(jué)自己真的在進(jìn)步。

        Tinder關(guān)注的是功能上的簡(jiǎn)單——一次一個(gè)臉,只有兩個(gè)動(dòng)作:向右滑動(dòng)或向左滑動(dòng)。





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