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        想做好網(wǎng)店生意必看的說話技巧
        信息來(lái)源:長(zhǎng)沙私人做網(wǎng)站   發(fā)布時(shí)間:2010-11-2   瀏覽:
        網(wǎng)上開店,好的服務(wù)自然直接影響到網(wǎng)店的成交量?头酆髴B(tài)度如何,在用語(yǔ)溝通上如何,直接有影響網(wǎng)店的形象和效益。人與人之間的最大問題是有效地真誠(chéng)溝通,而溝通最大的問題恐怕就是語(yǔ)言了。掌握好說話技巧,學(xué)會(huì)說話得體,相信一定有助于促進(jìn)你的交際。

          1、贊美行為而非個(gè)人。

          舉例來(lái)說,如果對(duì)方是廚師,千萬(wàn)不要說:“你真是了不起的廚師。”他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

          2、通過第三者表達(dá)贊美。

          如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反的,如果是批評(píng)對(duì)方,千萬(wàn)不要通過第三者告訴當(dāng)事人,避免加油添醋。

          3、客套話也要說得恰到好處。

          客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事,你只要說“謝謝”、“對(duì)不起,這件事麻煩你了”,至于“才疏學(xué)淺,請(qǐng)閣下多多指教”這種缺乏感情的客套話,就可以免了。

          4、面對(duì)別人的稱贊,說聲謝謝就好。

          一般人被稱贊時(shí),多半會(huì)回答“還好!”或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,如果你說:“這只是便宜貨!”反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

          5、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。

          當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí),不要急著說:“可是……”就算你不認(rèn)同對(duì)方,表面上還是要說:“是啊,他很努力!憋@示自己的雅量。

          批評(píng)時(shí),絕不要……

          6、批評(píng)也要看關(guān)系。

          忠言未必逆耳,即便你是好意,對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ),否則不要隨意提出批評(píng)。

          7、批評(píng)也可以很悅耳。

          比較容易讓人接受的說法是:“關(guān)于你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看!

          8、時(shí)間點(diǎn)很重要。

          千萬(wàn)不要在星期一早上,幾乎多數(shù)人都會(huì)有“星期一憂郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

          9、注意場(chǎng)合。

          不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事,這些話私底下關(guān)起門來(lái)說就好。

          10、同時(shí)提出建議。

          提出批評(píng)之外,還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,才可以讓你的批評(píng)更有說服力。

          回話時(shí),要小心……

          11、避免不該說出口的回答。

          像是:“不對(duì)吧,應(yīng)該是……”這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:“聽說……”感覺就像是你道聽途說得來(lái)的消息,有失得體。

          12、別回答“果然沒錯(cuò)!”

          這是很糟的說法,當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí),心中難免會(huì)想:“你是不是明知故問啊?”所以只要附和說:“是的!”

          13、改掉一無(wú)是處的口頭禪。

          每個(gè)人說話都有習(xí)慣的口頭禪,但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如:“你懂我的意思嗎?”“你清楚嗎?”“基本上……”“老實(shí)說……”

          14、去除不必要的“雜音”。

          有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞,像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”,在比較正式的場(chǎng)合,就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

          15、別問對(duì)方“你的公司是做什么的?”

          你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人,他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問:“你公司是做什么的?”這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說:“聽說你們做得很好!”因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說:“你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?”如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問,因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。

          16、別問不熟的人“為什么?”

          如果彼此交情不夠,問對(duì)方“為什么?”有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味。例如,“你為什么那樣做?”“你為什么做這個(gè)決定?”這些問題都要避免。

          做面子,給別人……

          17、別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你。

          碰到曾經(jīng)見過面,但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí),絕不要說:“你還記得我嗎?”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái),就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:“你好,我是×××,真高興又見面了!

          18、拒絕也可以不失禮。

          用餐時(shí),若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說:“對(duì)不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會(huì)多吃一點(diǎn)××。”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了,可以說:“這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點(diǎn)!

          19、不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害。

          在社交場(chǎng)合交談時(shí),如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期,就不要說上次你去了一個(gè)月,這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話,分享你對(duì)紐約的感覺和喜愛。

          20、不要糾正別人的錯(cuò)誤。

          不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí),不僅會(huì)讓對(duì)方覺得不好意思,同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。

          21、不懂不要裝懂。

          如果你對(duì)談話的主題不了解,就坦白地說:“這問題我不清楚。”別人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂,更容易說錯(cuò)話。

          看臉色,別沖動(dòng)……

          22、掌握一秒鐘原則。

          聽完別人的談話時(shí),在回答之前,先停頓一秒鐘,代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽,若是隨即回話,會(huì)讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。

          23、聽到?jīng)]有說出口的。

          當(dāng)你在傾聽某人說話時(shí),聽到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽,我們還必須“觀察”。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢?

          24、時(shí)間點(diǎn)對(duì)了,什么都對(duì)。

          當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí),應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否,選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事,就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空,不妨先寫信給他。

          去尷尬,有方法……

          25、微笑拒絕回答私人問題。

          如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對(duì)方說:“這個(gè)問題我沒辦法回答。”既不會(huì)給對(duì)方難堪,又能守住你的底線。

          26、拐彎抹角回絕。

          許多社交場(chǎng)合,喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說:“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說:“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒。”

          27、先報(bào)上自己大名。

          忘記對(duì)方的名字,就當(dāng)作是正式場(chǎng)合,向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片,對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片,免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。

          28、不當(dāng)八卦傳聲筒。

          當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí),不要隨便應(yīng)聲附和,因?yàn)橹灰f出口的話,必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng),只要說:“你說的部分我不太清楚!

          29、下達(dá)“送客令”。

          如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客,但對(duì)方似乎完全沒有要起身離開的意思,可以說:“不好意思,我得打通電話,時(shí)間可能有點(diǎn)久……”或是:“今天真的很謝謝你來(lái)……”你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表,讓對(duì)方知道該走了。

          30、讓對(duì)方覺得他很重要。

          如果向前輩請(qǐng)求幫忙,可以說:“因?yàn)槲液苄湃文悖韵胝夷闵塘俊弊寣?duì)方感到自己備受尊敬。評(píng)部屬,要恰當(dāng)……

          主管如何和部屬溝通,才能說得恰到好處又不傷關(guān)系?資誠(chéng)企業(yè)管理顧問公司進(jìn)行內(nèi)部教育訓(xùn)練時(shí),教導(dǎo)新手主管5項(xiàng)溝通守則。31、直接描述現(xiàn)狀。和部屬意見不同時(shí),不要直接批評(píng),而要說明不同點(diǎn)在哪。

          32、尋求解決。

          如果部屬績(jī)效不佳,應(yīng)該要詢問他可以如何解決,不要采取威脅態(tài)度。

          33、主動(dòng)表達(dá)幫忙。

          如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問題,不要說“這種事先不要來(lái)煩我”,而是告訴他“我知道有誰(shuí)可以幫忙”。

          34、說話語(yǔ)氣要平等。

          主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn),聽我的就對(duì)了。”比較好的說法是:“這方法我用過,而且很有效,你要不要試試看?”

          35、彈性接納部屬意見。

          即使你心有定見,也不要對(duì)部屬說:“這些建議都考慮過了,不必再多說!边是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì),對(duì)他說:“關(guān)于這個(gè)問題,我已有了腹案,不過仍想聽聽你的看法。”




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