企業(yè)與個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一站式服務(wù)商
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        個(gè)性化網(wǎng)站設(shè)計(jì)
        信息來(lái)源:長(zhǎng)沙做網(wǎng)站   發(fā)布時(shí)間:2015-12-15   瀏覽:

        在我們的日常生活中個(gè)性化交流一直存在,網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)的概念也已經(jīng)為大多數(shù)人所接受,例如個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)和個(gè)性化電子郵件,但是,事實(shí)證明,設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)性化網(wǎng)站并不象一般營(yíng)銷(xiāo)人員想象的那么簡(jiǎn)單,有時(shí)甚至可以說(shuō)具有挑戰(zhàn)性。  
        首先要研究顧客動(dòng)機(jī),在此基礎(chǔ)之上考慮個(gè)性化服務(wù)戰(zhàn)略會(huì)更加容易。  
        挑戰(zhàn)之一:將一個(gè)靜態(tài)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化為個(gè)性化網(wǎng)站,應(yīng)該在那些方面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化? 可以個(gè)性化的方面可能很多,但如何決定哪些方面實(shí)際上具有個(gè)性化的價(jià)值。在計(jì)劃過(guò)程的開(kāi)始,建立明確的目標(biāo)非常重要,這樣才能指導(dǎo)你在眾多個(gè)性化因素中做出抉擇。  
        例如,如果個(gè)性化的目標(biāo)是增加品牌忠誠(chéng)度,那么從激勵(lì)訪問(wèn)者多次訪問(wèn)的角度考慮,增加網(wǎng)站的特色就比較理想。另一方面,如果某公司的客戶(hù)經(jīng)常進(jìn)行大批量的購(gòu)買(mǎi),其中包括大量的研究和評(píng)估過(guò)程,但是在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)完成之后,他們并未從重復(fù)訪問(wèn)網(wǎng)站得到任何利益,那么個(gè)人化服務(wù)的焦點(diǎn)應(yīng)該是為顧客的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程提供簡(jiǎn)單且高質(zhì)量的服務(wù)。  
        挑戰(zhàn)之二:一旦決定了個(gè)性化的目標(biāo),要研究的問(wèn)題是:顧客是如何收集信息并做出購(gòu)買(mǎi)決策的?  
        銷(xiāo)售人員以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員從每天與顧客的交流中積累了許多經(jīng)驗(yàn),這些信息可應(yīng)用于適合不同種類(lèi)的顧客或者顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的不同階段,針對(duì)剛開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)調(diào)查階段和即將決定購(gòu)買(mǎi)階段顧客的差異,可以提供不同的服務(wù)方式,有時(shí),區(qū)別就在于他們所提的問(wèn)題,或者在于顧客的提問(wèn)順序。  
        通過(guò)網(wǎng)站與顧客進(jìn)行語(yǔ)言交談目前還不太容易*作,所以為使網(wǎng)站擁有最恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)信息,我們必須利用各種方法來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。  
        不同類(lèi)型以及不同動(dòng)機(jī)的顧客的最好的信息來(lái)源之一是那些與客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)系的成功的營(yíng)銷(xiāo)人員,與營(yíng)銷(xiāo)人員和產(chǎn)品經(jīng)理聊聊天,可能會(huì)從中洞察出顧客的需求。  




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