要點一：首先要優化網站的穩定性和速度

　　電子商務核心競爭力第一點是“質量”，質量包括兩種，一個是產品，一個是網站質量，網站質量最關鍵的是穩定性和速度。

　　一般來說優化的時候，主要是想辦法提高首頁加載的時間，以這種方式來提高用戶的訪問體驗，還有一個就是產品的質量，就是所謂經商最重要的信譽，產品不要有假貨，送到客戶手里不能有破損，第三就是服務，同樣價格一樣，產品一樣，有一家供應商他提供配送，我當天下單當天就可以送到，我出了問題馬上就可以處理掉，這些都是服務方面的，提高自己服務可以大大提升核心競爭力。所以說歸納起來就是誠信經商，還有就是顧客的體驗，顧客優先。

　　要點二：肯投訴的用戶是好用戶 要根據用戶的心聲來優化網站

　　產品搜索其實是內容方面的體驗，你要根據他們的需要來對頁面布局、內容進行優化，使你的用戶一下能找到需要的東西。

　　有兩家不同的電商，上午下單，中午就能送到。售后服務要建立一個完善的機制，把用戶安撫下來，用戶提出投訴，并不是說他不在乎你。他這個是屬于在乎你的表現，這個用戶買的東西不滿意，不來找你，這個是非常擔心，用戶投訴你，這個客服抓住這個機會和他好好交流建立一種信任的關系，能讓客戶滿意度得到提升，就會成為你忠實的用戶。

　　用戶訪問我們的網站，購買我們的產品，使用我們的產品最終體驗到底是什么樣子，我們要建立一套搜集用戶體驗的機制。首先就是線上的調查問卷系統，通過第三方調查，也有自己調查，考慮活動，送一些小獎品大家都在做，接下來是傳統的技術客戶服務的電話追終，把這個收集起來，找到最容易出現問題的地方，這些都是我們需要改進的地方。還有一個就是說自主開發的用戶評價系統，就是收集平臺。

　　要點三：軟硬件都非常重要

　　接下來如何提高用戶體驗度首先硬件方面，首先是網站性能，包括網絡優化，頁面的優化，程序的優化。還有一個是倉儲供應鏈的優化，我這個賣出去了，但是我沒有將貨按時的發到用戶的手里，這個比網站上能不能賣出產品更加重要。最后是用戶數據深度挖掘，這個精準文化營銷的東西，就是預計用戶用什么東西，未來的情況下，這個月用戶在你店里買了一瓶醬油，兩把牙刷，我買了牙刷以后就是要用毛巾，我買了醬油是不是要用醋，你要根據用戶的行為去推進。